OFFRE DU MÉTIER
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Customer Success Associate (H/F) - Stage
13/10/2021 | Stage | Direction Direction Générale | FRANCE | Paris
Wonderbox est le leader européen des coffrets cadeaux et le spécialiste dans la vente d’activités de loisirs sur internet. Avec près de 300 collaborateurs, et un chiffre d’affaires de 200 millions d’euros, nous sommes présents en France, Espagne, Italie, Belgique et Suisse.

Notre mission ? Réaliser les rêves de nos clients et leur offrir des solutions originales de cadeaux clés en main dans l’univers des loisirs (Bien-être, gastronomie, sport et séjours).

En intégrant l’équipe Wonderbox, vous aurez le plaisir de travailler avec des collègues talentueux, motivés et dynamiques, dans un environnement en constante évolution. Vous aurez l’opportunité de progresser au sein d’une entreprise qui se développe rapidement à l’international et forte d’une vraie culture d’entreprise.

Vous êtes ambitieux, vous avez envie de travailler dans une société en croissance, de relever des défis et de devenir vous aussi Réalisateur de Rêves ? Alors venez participer à l’aventure Wonderbox et rejoignez une équipe dynamique, passionnée, et qui connaît un succès international !

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Votre mission ?

 

Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un Analyste Succès Client (Customer Success Associate) Cartes Cadeaux (H/F), pour un stage de 6 mois dès Mars 2022.

 

Au sein de la Direction Innovation et rattaché(e) à la Responsable des Business Développement Cartes Cadeaux, vos principales missions sont : 

 

Gestion Service clients 60%

  • Suivi de la performance et de la satisfaction client
  • Traitement  des réclamations liées aux gammes de cartes cadeaux
    •  Identification et résolution des réclamations
  • Communication auprès des responsables de boutiques / partenaires / équipe CE interne de la résolution des réclamations
  • Suivi du fichier des réclamation
  • Rapport d'analyse
  • Recommandations d'amélioration

 

Relation Partenaire 30%

  • Support à l'onboarding des partenaires pour le lancement de la carte Maison au premier trimestre 2022 (collecte des données marketing à mettre sur site web dédié, informations distribution et financières) pour branchement avec les différentes fonctions du groupe (digital, finance, DSI, Marketing)
  • Réalisation des bilans de ventes et analyse des indicateurs de performance (vente par partenaire, profile des clients…)

Gestion de projet 10%


Votre profil ?

  • Actuellement en formation commerciale ou touristique, de niveau Bac+3/4/5, vous êtes à la recherche d'une expérience opérationnelle dans le cadre d'un stage
  • Vous avez une forte sensibilité produits et très orienté service aux clients
  • Vous êtes pragmatique et orienté résolution de problèmes
  • Vous souhaitez avoir une exposition à 360° des différentes fonctions d'une entreprise (marketing, finance, DSI, web, commercial)
  • Vous travaillez en mode projet et avez un excellent esprit d'équipe

 

Retrouvez toutes nos offres sur www.wonderboxrecrute.fr 

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