OFFRE DU MÉTIER
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Responsable Support Informatique (H/F)
10/01/2020 | CDI | Direction Informatique | FRANCE | Paris
Wonderbox est le leader européen des coffrets cadeaux et le spécialiste dans la vente d’activités de loisirs sur internet. Avec près de 300 collaborateurs, et un chiffre d’affaires de 200 millions d’euros, nous sommes présents en France, Espagne, Italie, Belgique et Suisse.

Notre mission ? Réaliser les rêves de nos clients et leur offrir des solutions originales de cadeaux clés en main dans l’univers des loisirs (Bien-être, gastronomie, sport et séjours).

En intégrant l’équipe Wonderbox, vous aurez le plaisir de travailler avec des collègues talentueux, motivés et dynamiques, dans un environnement en constante évolution. Vous aurez l’opportunité de progresser au sein d’une entreprise qui se développe rapidement à l’international et forte d’une vraie culture d’entreprise.

Vous êtes ambitieux, vous avez envie de travailler dans une société en croissance, de relever des défis et de devenir vous aussi Réalisateur de Rêves ? Alors venez participer à l’aventure Wonderbox et rejoignez une équipe dynamique, passionnée, et qui connaît un succès international !

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Votre mission ?

Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un Responsable Support Informatique en CDI.


Rattaché(e) au département des Systèmes d'Information, vous serez en charge de:

  • Piloter l'équipe Support Technique (4 techniciens), planifier les interventions, garantir la qualité de service et le respect des délais en suivant les standards (ITIL/ITSM)
  • Garantir le maintien en condition opérationnelle de la messagerie, des applications bureautiques et éditoriales, et différents outils de travail (postes clients, tablettes, imprimantes, postes téléphoniques fixes et mobiles) du siège et des bureaux à l'international (600 utilisateurs)
  • Assurer la bonne exécution des procédures d'exploitation selon les standards ITIL/ITAM. Gérer le parc matériel et logiciel, les arrivées et les départs (comptes réseaux et applicatifs). Superviser les infrastructures critiques. Suivre et négocier les contrats de prestations ainsi que les achats.
  • Participer aux réalisations techniques et opérationnelles, au support sur le terrain, prendre en charge les escalades & VIP, être visible et garant de la satisfaction des métiers.
  • Gérer la communication vers les utilisateurs et les métiers.
  • Suivre le budget et établir le reporting de l‘activité du support.
  • Accompagner les évolutions de la DSI, identifier et remonter les besoins d'amélioration sur les moyens techniques ou les processus.

Votre profil? 

  • Diplômé d'une formation de niveau BAC+4/5 en informatique, vous justifiez d'une expérience de 5 ans au minimum dans la gestion d'un service de support Informatique. 
  • Vous avez une bonne maîtrise de la gestion d'équipe, de la sous-traitance et du suivi budgétaire. 
  • Vous avez une expérience significative ITIL/ITSM.
  • Vous maîtrisez idéalement notre environnement technique et êtes motivé par les tâches opérationnelles:  l'administration d'un réseau Windows Server Active Directory, Messagerie Office 365, automatisations via scripting Powershell, OS clients Windows, linux, MAC OS X, OS Mobiles/ tablettes Android, IOS, JIRA confluence, JIRA Servicedesk,
  • Les outils de déploiement des postes de travail MDT/WDS & MDM, la téléphonie VOIP Avaya.
  • Nous avez des notions d'administration réseau ( Huawei, Fortigate)
  • Leadership, sens du service, rigueur et disponibilités sont des atouts indispensables pour réussir sur ce poste.

L'aventure Wonderbox vous tente ? Vous pensez pouvoir apporter votre pierre à l'édifice ? N'hésitez pas à postuler !

 

Retrouvez toutes nos offres sur www.wonderboxrecrute.fr

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