OFFRE DU MÉTIER
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Customer / Partner Service Assistant (H/F) - CDI
11/07/2019 | Permanent Contract | Direction Customer service | Belgium | Bruxelles
Wonderbox est le leader européen des coffrets cadeaux et le spécialiste dans la vente d’activités de loisirs sur internet. Avec près de 300 collaborateurs, et un chiffre d’affaires de 200 millions d’euros, nous sommes présents en France, Espagne, Italie, Belgique et Suisse. En 2015 Wonderbox continue sa croissance en acquérant la marque Vivaboxe, ce qui renforce notre présence sur le marché Belge.

Notre mission ? Réaliser les rêves de nos clients et leur offrir des solutions originales de cadeaux clés en main dans l’univers des loisirs (Bien-être, gastronomie, sport et séjours).

En intégrant l’équipe Wonderbox, vous aurez le plaisir de travailler avec des collègues talentueux, motivés et dynamiques, dans un environnement en constante évolution. Vous aurez l’opportunité de progresser au sein d’une entreprise qui se développe rapidement à l’international et forte d’une vraie culture d’entreprise.

Vous êtes ambitieux, vous avez envie de travailler dans une société en croissance, de relever des défis et de devenir vous aussi Réalisateur de Rêves ? Alors venez participer à l’aventure Wonderbox et rejoignez une équipe dynamique, passionnée, et qui connaît un succès international !

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Wonderbox is de Europese leider binnen de geschenkdozen en is specialist in de online verkoop van activiteiten. Met meer dan 350 medewerkers en een omzet van 200 miljoen euro zijn wij actief in Frankrijk, Spanje, Italië, België en Zwitserland. In 2015 zette Wonderbox haar groei verder met de overname van het merk Vivabox, een duidelijke versterking van onze aanwezigheid op de Belgische markt.

Onze missie? De dromen van onze klanten waarmaken en tegelijkertijd originele cadeaus aanbieden binnen verschillende thema’s (wellness, gastronomie, sport en verblijf).

Binnen het Wonderbox team hebt u het plezier te kunnen werken met getalenteerde en gemotiveerde collega’s in een dynamische omgeving. U krijgt de kans u te ontwikkelen binnen een internationaal bedrijf met een sterke bedrijfscultuur.

Bent u ambitieus? Hebt u zin om te werken voor een bedrijf in groei, om een nieuwe uitdaging aan te gaan en om zelf Dromentester te worden? Kies dan voor het Wonderbox avontuur en word deel van ons gepassioneerd team met internationaal succes.

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Votre mission ?

Dans le cadre de notre développement, nous recherchons notre futur Partner Service Assistant en CDI, basé à Bruxelles.

 

Vous intervenez en tant que véritable conseiller auprès de nos partenaires.

 

Concernant nos partenaires, vous intervenez en tant que véritable conseiller auprès de commerciaux, dans le respect des objectifs quantitatifs et qualitatifs fixés. Vous êtes en charge notamment, de :

 

-       Elaborer un diagnostic du motif de contact et de la demande

-       Assurer la satisfaction Partenaires en traitant l'ensemble des contacts en multi-canal (téléphone, email, courriers, fax, réseaux sociaux, etc…) : réceptionner les appels de nos partenaires et/ou prospects et effectuer les opérations d'appels sortants (appel de bienvenue, campagne de fidélisation, renégociation…), assurer les missions de back-office liées aux traitements des différents motifs

-       Assurer le contrôle qualité des aspects administratifs liés aux contrats avec nos partenaires

-       Enrichir la base de données Partenaires pour chaque contact & motif traités

-       Suivre la résolution des réclamations Clients

-       Assurer le reporting quotidien de votre activité auprès de votre manager.

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Uw missie?

In kader van onze uitbreiding zijn wij voor ons kantoor in Brussel op zoek naar een Partner Service Assistant van onbepaalde duur.

 

U wordt de betrouwbare adviesverlener voor onze partners.

 

U zal naast de commerciële functies fungeren als contactpersoon voor de klanten en dat binnen een kader van vastgelegde kwalitatieve en kwantitatieve doelstellingen. Uw takenpakket zal vervolgens bestaan uit:

 

-       Vaststellen van de reden voor een contact of aanvraag

-       Garanderen van de tevredenheid van onze klanten door middel van contacten via verschillende kanalen (telefoon, e-mail, brief, fax, sociale media …): opnemen van oproepen van onze partners en/of prospecten, uitvoeren van uitgaande oproepen (verwelkoming, klantenbinding, heronderhandeling …), beheren van de back-office van de behandelingen van verschillende onderwerpen

-       Bewaren van de kwaliteit van de administratie van contracten met onze partners

-       Partnergegevens aanvullen bij elk contact en behandeld onderwerp

-       Opvolgen van de oplossing van klachten van klanten

-       Dagelijks over uw werk rapporteren aan uw manager

Votre profil ? 

·         De formation bac+2/, vous justifiez d'une 1ère expérience significative en service clients,

·         Vous êtes bilingue Néerlandais/ Français

·         Excellente expression orale et écrite : maîtrise de la relation commerciale en contacts entrants et sortants

·         Vous avez un esprit analytique, êtes organisé, créatif, force de proposition et polyvalent.

·         Vous savez gérer la pression

·         Vous avez un bon sens du relationnel

·         Aisance avec les outils bureautique et applicatifs centres d'appels

·         Expérience d'un service clients ou commerciale sur une activité de services

L'aventure Wonderbox vous tente ? Vous pensez pouvoir apporter votre pierre à l'édifice ?

Retrouvez toutes nos offres sur www.wonderboxrecrute.fr

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·         U beschikt over een bachelordiploma, met een eerste ervaring binnen customer service.

·         U bent tweetalig Nederlands-Frans.

·         U bent taalvaardig: schriftelijk en mondeling.

·         U bent vertrouwd met commerciële communicatie.

·         U bent analytisch ingesteld, georganiseerd, creatief, ondernemend en polyvalent.

·         U bent stressbestendig.

·         U beschikt over relationele competenties.

·         U kunt goed werken met computerprogramma's en telefonische oproepsystemen.

·         U hebt ervaring binnen de commerciële dienstverlening.

Spreekt dit Wonderbox-avontuur u aan? Denkt u dat u uw steentje kunt bijdragen?

Vind al onze aanbiedingen terug op https://www.wonderboxjobs.be/

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